Reclamaþiile/sugestiile sunt acceptate dacã sunt transmise în scris prin poºtã, fax, telefonic cu identificarea reclamantului prin: nume, adresã, telefon, fax, dupã caz.

Reclamaþiile/sugestiile sunt înregistrate în Registrul general de intrãri/ieºiri documente, vizate de cãtre Directorul General ºi repartizate compartimentului responsabil cu rezolvarea reclamaþiei. Aceºtia întocmesc o informare privind modul de tratare ºi rezolvare a reclamaþiilor cu menþiunea, dupã caz, a acþiunilor corective/preventive întreprinse. Dupã redactarea informãrii în douã exemplare ºi semnarea acesteia de cãtre ºeful compartimentului ºi Directorul General rãspunsul va fi trimis cãtre reclamant.